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有问题,我们一起理清楚。
先从下面的常见问题开始。反馈时请不要发送密码、证件号码或私人文件内容。常见问题
归置盒会上传我的文件吗?+
不会。扫描、内容哈希、分类、改名和报告生成均在 Mac 或 Windows 设备本机完成,不会发送文件名、路径或文件内容。
归置盒会收集使用数据吗?+
不会。Mac 2.0 与 Windows 1.1 均不提供匿名统计入口,不收集或发送使用统计数据;升级时会清除旧内测版本遗留的同意状态和待发计数。
删除的文件去了哪里?+
Mac 版会移入 macOS 系统废纸篓。Windows 版只在本机固定磁盘且系统能保证回收时移入 Windows 回收站;其他卷会在修改前被拒绝。确认结果前请不要清空废纸篓或回收站。
为什么有些云盘文件没有参与查重?+
未下载的云端占位文件默认不会被读取,以免一次扫描触发大量下载。Mac 版可在设置中主动允许读取;Windows 1.1 不提供该开关,请先在云盘客户端中把需要核对的文件下载到本机,再重新扫描。
为什么文件夹没有被判定为空?+
其中可能包含 Finder 或 Windows 文件资源管理器默认不显示的隐藏文件。归置盒采用保守判断,避免误删系统数据或配置文件。
为什么批量改名跳过了源码?+
归置盒默认保护源码、配置文件和常见工程目录。确实需要时,可以在改名页面显式允许处理源码。
撤回失败怎么办?+
先不要移动相关文件,也不要清空系统废纸篓或 Windows 回收站。Mac 版可重新授权原文件夹后重试;Windows 版请先关闭可能占用文件的程序后重试。仍失败时请导出反馈单和脱敏操作账本。
Windows 版怎样准备反馈材料?+
可导出当前扫描的脱敏报告,或在历史记录中导出选中的脱敏操作报告与扫描摘要。请补充操作步骤和应用版本,不要发送私人文件内容、账号密码或未经脱敏的完整路径。
Mac 2.0 的工作流如何保证安全?+
自然语言描述只在 Mac 本机解析为草案,采用前不会写入工作流存储或创建目录授权。每次运行仍会先进行只读扫描,显示命中原因、冲突和真实预览,只有你明确确认后才执行。
Mac 版如何下载、购买和更新?+
Mac 2.0 已通过 Mac App Store 提供,新增本地智能工作流并支持 12 种界面语言。应用可免费下载并使用扫描与预览,永久版通过一次性应用内购买解锁;下载、扣款、恢复购买、安装和更新均由 Apple 管理。
Mac 购买后没有解锁怎么办?+
确认 Mac 已登录购买时使用的 Apple 账户,然后在永久版页面点击“恢复购买”。
Windows 版如何购买和更新?+
Windows 1.1 已通过 Microsoft Store 一次性付费提供,不设置应用内购买;你可以从官网的“下载 Windows 版”入口进入商店,获取、授权、安装和更新均由 Microsoft Store 管理。
仍然没有解决?
准备脱敏材料后联系我们。
Mac 版可在“帮助与关于”导出反馈单;Windows 版可导出脱敏扫描或操作报告。请附上操作步骤和应用版本。点击发送邮件